Thời gian làm việc: Từ 7H30 đến 24H
Hotline: 0938614800
Bộ Quy Tắc Ứng Xử
Quý Tài xế thân mến
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, kèm theo đó, công việc giao hàng của Tài xế không bị gián đoạn, Công ty luôn khuyến khích Quý Tài xế nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua tác phong phục vụ lịch sự, ân cần và chuyên nghiệp. Bộ Quy tắc ứng xử tập hợp chi tiết các nội quy – quy định từ công ty để Tài xế nắm thông tin quy định hiện hành và có hướng ứng xử phù hợp trong quá trình hợp tác cùng công ty. Tất cả những hành vi vi phạm quy định đều sẽ bị xử lý.
ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG: Tất cả Tài xế CTE thực hiện việc giao - nhận đơn hàng trên toàn quốc.
THỜI GIAN ÁP DỤNG: Từ 27.04.2024 đến khi có thông báo mới
CÁC HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP THỰC HIỆN
1.1 Sử dụng các thiết bị, ứng dụng, phần mềm không hợp lệ gây ảnh hưởng đến hệ thống nhằm mục đích gian lận, trục lợi, phá hoại.
1.2 Cho người khác sử dụng chung tài khoản hoặc sử dụng tài khoản của người khác để nhận đơn hàng hoặc giao dịch mua bán tài khoán cho người khác.
1.3 Các hành vi gian lận (*) nhằm gây sai lệch quá trình điều phối và vận hành đơn hàng hoặc thông tin hệ thống, chiếm đoạt phần hàng hoặc các khoản chi phí liên quan đến hoạt động giao hàng, trục lợi thu nhập dảm bảo và thưởng (nếu có) trong thời gian làm việc
(*) Hành vi gian lận là các hành vi mang chủ ý hoạt động sai quy định/quy trình bình thường hoặc cố tình thực hiện các hành vi gây ảnh hướng đến hệ thống vận hành của CTE nhằm trục lợi cá nhân cho Tài xế.
1.4 Thực hiện hoặc tham gia vào các hành vi có biểu hiện vi phạm pháp luật.
1.5 Đăng ký nhiều tài khoản trên ứng dụng CTE.partner bằng hồ sơ, giấy tờ giả/không hợp lệ với quy dịnh Công ty.
XỬ LÝ VI PHẠM Ngưng hợp tác VĨNH VIẾN và chịu trách nhiệm hoàn toàn các tổn thất liên quan (nếu có).
2.1 ĐÔNG PHỤC
Mặc trang phục đúng đồng phục theo quy định của Công ty, lịch sự, gọn gàng, sạch sẽ.
Mặc đồng phục không đúng quy định của Công ty hoặc trang phục không gọn gàng, lịch sự trong thời gian làm việc.
Ví dụ: mang dép, mặc quần ngắn, để lộ hình xăm lớn gây phản cảm, sử dụng trang phục của công ty giao nhận khác trong thời gian làm việc...
XỬ LÝ VI PHẠM
Lần 1 Khóa tài khoản 07 ngày
Lần 2 Khóa tài khoản 14 ngày
Lần 3 Ngưng hợp tác vĩnh viễn
2.2 CƯ XỬ ĐÚNG MỰC
Luôn cư xử đúng mực và tôn trọng khách hàng/Nhân viên/Đối tác của Công ty.
Sử dụng lời lẽ lịch sự khi giao tiếp với khách hàng/Nhân viên/Đối tác của Công ty.
2.2.1 Cư xử bất lịch sư, thô lỗ, cộc cằn với Khách hàng/Nhân viên/Đối tác của Công ty (qua điện thoại, tin nhắn hoặc trực tiếp.
2.2.2 Có hành vi gây trở ngại, ngăn cản Nhân viên hồ trợ trong quá trình hỗ trợ đơn hàng, hoặc khách hàng/Đối tác của Công ty trong việc giao và nhận đơn hàng.
XỬ LÝ VI PHẠM
Lần 1 : Khóa tài khoản 07 ngày
Lần 2 : Khóa tài khoản 14 ngày
Lần 3 : Ngưng hợp tác vĩnh viễn
Tài xế chiu trách nhiêm hoàn toàn các tổn thất liên quan ( nếu có).
2.2.3 Có thái độ, hành vi đe doạ khách hàng/Nhân viên/Đối tác của công ty.
2.2.4 Có thái độ, hành vi, sử dụng ngôn từ, nhận xét thể hiện sự miệt thị các vấn đề liên quan đến xu hướng giới tính, ngoại hình hoặc bất kỳ hành vi gây tổn thương, xúc phạm đến khách hàng/Nhân viên/Đối tác của Công ty dưới mọi hình thức.
2.2.5 Có thái độ, hành vi khiếm nhã, gạ gẫm, quấy rối khách hàng/Nhân viên/Đối tác của công ty.
XỬ LÝ VI PHẠM
Ngưng hợp tác vĩnh viễn và chịu trách nhiệm hoàn toàn các tổn thất liên quan ( nếu có ).
Nghiêm cấm việc thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép thông tin, dữ liệu của khách hàng/Nhân viên/Đối tác của Công ty.
2.3.1 Liên hệ làm phiền khách hàng/Nhân viên/Đối tác của Công ty trừ trường hợp cần thông tin cho việc giao hàng.
XỬ LÝ VI PHẠM
Lần 1 : Khóa tài khoản 14 ngày và chịu trách nhiệm hoàn toàn các tổn thất liên quan ( nếu có ).
Lần 2 trở lên : Ngưng hợp tác vĩnh viễn và chịu trách nhiệm hoàn toàn các tổn thất liên quan (nếu có).
2.3.2 Sử dụng thông tin của khách hàng/Nhân viên/Đối tác của Công ty ngoài mục đích giao hàng gây ảnh hưởng đến khách hàng/Nhân viên/Đối tác của Công ty (ví dụ như chia sẻ hoặc tiết lộ thông tin của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba, đăng thông tin/hình ảnh khách hàng/Nhân viên/Đối tác của Công ty trên mạng xã hội,...); đăng tải, truyền bá thông tin xấu làm ảnh hưởng nghiêm trọng hình ảnh, uy tín của Công ty.
XỨ LÝ VI PHẠM
Ngưng hợp tác vĩnh viễn và chịu trách nhiệm hoàn toàn các tổn thất liên quan (nếu có).
Lạm dụng việc đăng ký ca làm việc nhưng tự ý bỏ ca mà không có lý do chính đáng và không thao tác hủy ca trước thời gian quy định.
XỬ LÝ VI PHẠM
Lần 1 : Khóa tài khoản 07 ngày
Lần 2 : Khóa tài khoản 14 ngày
Lần 3 : Ngưng hợp tác loại hình HUB
CÁC QUY TẮC ỨNG XỬ CHUNG
Không thực hiện các hành vi, hành động làm ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín của Công ty và các đối tác, quán ăn, nhà hàng.
2.5.1 Có hành vi gây mất trật tự nơi công cộng, tại văn phòng Công ty hoặc địa điểm lấy hàng, giao hàng làm ảnh hưởng đến uy tín, hình ảnh của Công ty và hoặc mọi người xung quanh. Ví dụ: nói chuyện lớn tiếng, chen lấn, xô đẩy, tụ tập trước và trong văn phòng gây mất trật tự...
XỬ LÝ VI PHẠM
Lần 1 : Khóa tài khoản 03 ngày
Lần 2 : Khóa tài khoản 07 ngày
Lần 3 : Khóa tài khoản 14 ngày
2.5.2 Sử dụng hành động, ngôn ngữ, lời nói thiếu văn hóa, vi phạm chuẩn mực đạo đức, thuần phong mỹ tục tại Công ty, địa điểm lấy hàng, địa điểm giao hàng: Ví dụ: nói tục, chửi thể...
2.5.3 Sử dụng rượu, bia, thuốc lá hoặc chất kích thích trong thời gian làm việc hoặc tại văn phòng.
XỬ LÝ VI PHẠM
Lần 1 : Khóa tài khoản 07 ngày
Lần 2 : Khóa tài khoản 14 ngày
Lần 3 : Ngưng hợp tác vĩnh viễn
2.5.4. Thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng xấu đến uy tín, hình ảnh của Công ty/dịch vụ trong mọi trường hợp như đánh nhau, gây gổ với khách hàng/Nhân viên/Đối tác của Công ty.
XỬ LÝ VI PHẠM
Ngưng hợp tác vĩnh viễn
3.1 NỘP TIỀN C.O.D
Giữ tiền đơn hàng thu hộ vượt mức quy định mà Công ty cho phép.
XỨ LÝ VI PHẠM
Khóa tài khoản cho đến khi nộp tiền C.O.D theo quy định.
3.2 BẢO MẬT TÀI KHOẢN
Không thực hiện việc bảo mật thông tin tài khoản CTE.partner và các tài khoản có liên kết với ứng dụng CTE.partner.
XỨ LÝ VI PHẠM
Khóa tài khoản cho đến khi làm rõ thông tin và chịu trách nhiệm hoàn toàn tất cả các tổn thất liên quan (nếu có).
3.3 QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG
3.3.1 Từ chối thực hiện/bỏ qua đơn hàng mà Công ty gán tự động/gán thủ công với lý do không hợp lý hoặc với tần suất bất thường gây ảnh hưởng đến hệ thống, tùy thuộc vào nhận định của Công ty trong từng trường hợp cụ thể dựa trên thời gian nhận đơn kế tiếp, số lượng đơn hàng tại thời điểm hiện tại và các yếu tố khác gây ảnh hưởng.
XỬ LÝ VI PHẠM
Lần 1 : Khóa tài khoản 07 ngày
Lần 2 : Khóa tài khoản 14 ngày
Lần 3 : Ngưng hợp tác vĩnh viễn.
Tài xế chịu trách nhiệm hoàn toàn tất cả các tổn thất liên quan (nếu có).
3.3.2 Thao tác trạng thái đơn hàng không đúng với trạng thái thực tế hoặc không thực hiện các bước giao hàng theo đúng quy trình của Công ty.
XỬ LÝ VI PHẠM
Lần 1 : Khóa tài khoản 07 ngày
Lần 2 : Khóa tài khoản 14 ngày
Lần 3 : Ngưng hợp tác vĩnh viễn.
Tài xế chịu trách nhiệm hoàn toàn tất cả các tổn thất liên quan (nếu có)
3.3.3 Thiếu trách nhiệm với đơn hàng, ví dụ: không thể hoàn thành được đơn hàng hoặc các yêu cầu trên đơn hàng với bất kỳ lý do nào nhưng không chủ động xử lý theo quy trình và/hoặc không gửi yêu cầu nhờ hỗ trợ tới bộ phận hỗ trợ để được hỗ trợ giải quyết...
XỨ LÝ VI PHẠM
Xem xét từng trường hợp cụ thể và có hình thức khác nhau tại từng thời điểm (ví dụ: khóa tài khoản, nhắc nhở bằng văn bản hoặc ngưng hợp tác vĩnh viễn) và chịu trách nhiệm hoàn toàn tất cả các tổn thất liên quan (nếu có)
3.3.4 Cung cấp, thông báo các thông tin sai lệch, không đúng sự thật gây ảnh hưởng đến vận hành, hoạt động dịch vụ, ví dụ: Tài xế báo cáo và cung cấp hình ảnh thông báo quán đóng cứa trên ứng dụng nhưng trên thực tế quán vẫn còn hoạt động.
3.3.5 Mua hàng không đúng địa chỉ mà khách hàng đặt trên Sản CTE và giao cho khách.
3.3.6 Không kiểm tra cần thận đơn hàng, hàng hóa nhận được tại địa điểm lấy hàng trước khi rời khỏi và giao cho khách hàng dẫn đến việc lấy/mua thiếu/sai sản phẩm, thiếu dụng cụ đi kèm (muỗng, đũa...)
3.3.7 Không đảm bảo điều kiện bảo quản sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển, làm ảnh hưởng đến hình thức và/hoặc chất lượng sản phẩm, vi phạm vệ sinh an toàn thực phẩm trong quá trình nhận và giao hàng cho khách hàng.
3.3.8 Thu tiền khách không đúng với số tiền hiển thị trên đơn hoặc thu thêm các khoản phí phát sinh bất hợp lý, báo cáo sai lệch những khoản thưởng/bồi hoàn liên quan đến đơn hàng.
XỬ LÝ VI PHẠM
Lần 1 : Khóa tài khoản 07 ngày
Lần 2 : Khóa tài khoản 14 ngày
Lần 3 : Ngưng hợp tác vĩnh viễn.
Tài xế chịu trách nhiệm hoàn toàn tất cả các tổn thất liên quan (nếu có).
3.4 Các vấn đề phát sinh khác trong quá trình thực hiện đơn hàng
3.4.1 Chở người và các vật dụng không liên quan trong quá trình thực hiện dịch vụ (dựa vào thời gian đã đăng ký trên ứng dụng giao hàng Sh, hoặc thời gian ghi nhận giao hàng) trừ trường hợp đặc biệt đã được phê duyệt từ Công ty.
XỬ LÝ VI PHẠM
Lần 1 : Khóa tài khoản 07 ngày
Lần 2 : Khóa tài khoản 14 ngày
Lần 3 : Ngưng hợp tác vĩnh viễn.
Tài xế chịu trách nhiệm hoàn toàn tất cả các tổn thất liên quan (nếu có).
3.4.2 Các trường hợp khác làm ảnh hưởng đến quá trình vận hành bình thường của Công ty. hoặc quá trình sử dụng dịch vụ bình thường của Người bán và người mua.
XƯ LÝ VI PHẠM
Xem xét từng trường hợp cụ thể và có hình thức khác nhau tại từng thời điểm (ví dụ: khóa tài khoản, nhắc nhở bằng văn bản hoặc ngưng hợp tác vĩnh viễn) và chịu trách nhiệm hoàn toàn tất cả các tổn thất liên quan (nếu có).
Tài xế phải đảm bảo dịch vụ được cung cấp liên tục không bị gián đoạn. Đồng thời, duy trì và bổ sung hồ sơ hợp lệ trong quá trình cung cấp dịch vụ.
4.1 Sử dụng số điện thoại/ email/ CMND/ CCCD/ Biển số xe/ Ảnh đại diện... không đúng với thông tin đã đăng ký với Công ty.
Ví dụ: Khách hàng/ Công ty/ Đối tác của Công ty không thế liên hệ được Tài xế qua số điện thoại/email để xử lý đơn hàng hoặc các vấn đề liên quan vì Tài xế dùng số điện Tài xế phải đảm bảo dịch vụ được cung cấp liên tục không bị gián thoại khác.
XỨ LÝ VI PHẠM
Khóa tài khoản cho đến khi cập nhật lại thông tin mới.
4.2 Không bổ sung hồ sơ và/hoặc các giấy tờ cần thiết khác theo quy định của Công ty.
XỨ LÝ VI PHẠM Khóa tài khoản cho đến khi bổ sung đầy đủ hồ sơ theo quy định.
Tài xế có thế được yêu cầu tham dự các khóa đào tạo bắt buộc do Công ty tổ chức vào từng thời điểm để cái thiện chất lượng dịch vụ.
5.1 Không tham gia các khóa đào tạo bắt buộc theo quy định của công ty.
XỨ LÝ VI PHẠM
Khóa tài khoản cho đến khi hoàn thành khóa đào tạo.
5.2 Không phát sinh đơn hàng trong thời gian dài theo quy định Công ty.
XỬ LÝ VI PHẠM
Khóa tài khoản cho đến khi hoàn thành khóa tái đào tạo để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
QUY ĐỊNH CHUNG
Trân trọng,
Đội ngũ City Express.
