CTE rất tiếc khi đơn hàng của bạn bị hủy. Xin lưu ý rằng, Đối tác tài xế và nhà hàng đều phải cam kết thực hiện đơn hàng khi đã chấp nhận. Tuy nhiên, đơn đặt hàng của bạn có thể bị hủy do một số lý do khách quan sau đây:
- Món bạn đặt đã hết hàng.
- Không tìm thấy đối tác tài xế cho đơn hàng của bạn.
- Cửa hàng đã đóng cửa.
Trong trường hợp đối tác tài xế hủy đơn hàng của bạn nhưng không thông báo trước hoặc không có lý do hợp lý, bạn vui lòng thông báo cho chúng tôi tại đây.
Tôi có được hoàn tiền cho đơn hàng bị hủy không?
Hãy yên tâm là bạn sẽ không bị tính phí cho đơn hàng bị hủy. Khoản tạm giữ trong thẻ/ví của bạn nhằm xác nhận khả năng thanh toán (nếu có) sẽ được giải tỏa ngay khi dịch vụ bị hủy. Vui lòng tham khảo thời gian hoàn trả khoản tiền tạm giữ khi dịch vụ không thành công tại đây.
Tuy nhiên, đối với một số loại thẻ thanh toán, bạn có thể sẽ cần phải thanh toán cho dịch vụ trước khi dịch vụ hoàn tất. Khi đó, nếu giao dịch thanh toán đã được thực hiện nhưng đơn hàng bị hủy hoặc không tìm được tài xế, Grab sẽ hoàn tiền về thẻ/tài khoản của bạn ngay lập tức hoặc trong vòng 3-7 ngày làm việc, tùy theo chính sách vận hành của ngân hàng bạn sử dụng.
Mã ưu đãi được áp dụng trong đơn hàng bị hủy sẽ như thế nào?
Các mã ưu đãi đã sử dụng trong đơn hàng hủy (nếu có) vẫn còn hiệu lực sẽ được hoàn lại vào mục "Ưu đãi của tôi" sau khi đơn hàng bị hủy hoặc bạn sẽ thấy những ưu đãi này hiển thị khi đặt một đơn hàng mới.
