Báo cáo đơn hàng

Chúng tôi rất tiếc khi đơn hàng được vận chuyển đến với tình trạng không tốt không như mong đợi của bạn! Hãy thông báo cho chúng tôi thông qua nút Trò chuyện ngay hoặc biểu mẫu phía dưới trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng hoàn thành để được hỗ trợ kịp thời. 📢 Lưu ý, vui lòng cung cấp hình chụp thể hiện tình trạng của thức ăn khi tài xế giao đến cho bạn. Như thế nào là đơn hàng được đóng gói đúng quy chuẩn? Đơn hàng được đóng gói đúng quy chuẩn nhằm giảm thiểu hư hỏng hoặc đổ bể trong quá trình vận chuyển. Như thế nào là đơn hàng được đóng gói không đúng quy chuẩn? Đơn hàng không được đóng gói cẩn thận khiến thức ăn hư hỏng hoặc đổ bể trong quá trình vận chuyển.

Đầu tiên, hãy kiểm tra để chắc chắn rằng kết nối mạng của bạn ổn định để có thể gọi điện thoại hoặc chat với tài xế ngay từ trong trang đơn hàng của bạn trên ứng dụng Grab. Trong một số trường hợp, Đối tác tài xế có thể đang trên đường giao hàng nên chưa thể trả lời cuộc gọi hoặc tin nhắn của bạn kịp thời. Nếu vẫn không thể liên hệ được với tài xế, vui lòng thông báo cho chúng tôi thông qua tính năng "Trò chuyện ngay" tại cuối trang Trung tâm trợ giúp.

CTE rất tiếc về trải nghiệm không như mong đợi đã xảy ra cho bạn. Nếu đơn hàng của bạn bị thiếu món, sai món hoặc sai toàn bộ đơn hàng, vui lòng tham khảo thông tin bên dưới và thông báo cho chúng tôi qua biểu mẫu để được hỗ trợ kịp thời nhé. Hãy tham khảo mục này nếu bạn chưa nhận được đơn hàng. Hướng dẫn chi tiết các bước gửi yêu cầu hỗ trợ: 1. Kiểm tra đơn hàng A. Trường hợp sai hoặc thiếu món: B. Trường hợp sai toàn bộ đơn hàng: 2. Chụp hình đơn hàng mà bạn nhận được một cách rõ ràng. Tham khảo thêm các hình chụp mẫu sau: 3. Thực hiện báo cáo Điền đầy đủ thông tin vào biểu mẫu bên dưới trong vòng 24 giờ kể từ khi việc giao hàng hoàn tất. Chúng tôi sẽ kiểm tra và có các bước hỗ trợ phù hợp cho từng...

Chúng tôi rất tiếc về trải nghiệm không như mong đợi đã xảy ra cho bạn khi tài xế 'hoàn tất' đơn hàng trên ứng dụng nhưng không thực sự giao hàng đến cho bạn. Hãy thông báo cho chúng tôi qua ‘Trung tâm trợ giúp’ trong ứng dụng Grab nếu: Bạn đã thanh toán cho đơn hàng bằng thẻ hoặc Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab nhưng chưa nhận được đơn hàng. Bạn sử dụng mã khuyến mãi/ưu đãi trong đơn hàng. Theo tiêu chuẩn dịch vụ của CTE, tài xế được yêu cầu phải nghiêm túc thực hiện các đơn hàng khi đã nhận đơn. Chúng tôi sẽ kiểm tra khi nhận được báo cáo của bạn. Nếu tài xế vi phạm quy chế hoạt động, chúng tôi sẽ tiến hành các biện pháp phù hợp để đảm bảo không xảy ra trường hợp tương tự cho bạn hoặc khách hàng khác. Nếu tài...

CTE rất tiếc khi đơn hàng của bạn bị hủy. Xin lưu ý rằng, Đối tác tài xế và nhà hàng đều phải cam kết thực hiện đơn hàng khi đã chấp nhận. Tuy nhiên, đơn đặt hàng của bạn có thể bị hủy do một số lý do khách quan sau đây: Món bạn đặt đã hết hàng. Không tìm thấy đối tác tài xế cho đơn hàng của bạn. Cửa hàng đã đóng cửa. Trong trường hợp đối tác tài xế hủy đơn hàng của bạn nhưng không thông báo trước hoặc không có lý do hợp lý, bạn vui lòng thông báo cho chúng tôi tại đây. Tôi có được hoàn tiền cho đơn hàng bị hủy không? Hãy yên tâm là bạn sẽ không bị tính phí cho đơn hàng bị hủy. Khoản tạm giữ trong thẻ/ví của bạn nhằm xác nhận khả năng thanh toán (nếu có) sẽ được giải tỏa ngay...