Chúng tôi rất tiếc về trải nghiệm không như mong đợi đã xảy ra cho bạn khi tài xế 'hoàn tất' đơn hàng trên ứng dụng nhưng không thực sự giao hàng đến cho bạn.
Hãy thông báo cho chúng tôi qua ‘Trung tâm trợ giúp’ trong ứng dụng Grab nếu:
- Bạn đã thanh toán cho đơn hàng bằng thẻ hoặc Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab nhưng chưa nhận được đơn hàng.
- Bạn sử dụng mã khuyến mãi/ưu đãi trong đơn hàng.
Theo tiêu chuẩn dịch vụ của CTE, tài xế được yêu cầu phải nghiêm túc thực hiện các đơn hàng khi đã nhận đơn. Chúng tôi sẽ kiểm tra khi nhận được báo cáo của bạn. Nếu tài xế vi phạm quy chế hoạt động, chúng tôi sẽ tiến hành các biện pháp phù hợp để đảm bảo không xảy ra trường hợp tương tự cho bạn hoặc khách hàng khác.
Nếu tài xế hủy đơn hàng CTE của bạn, hãy thông báo chúng tôi qua mục ‘Tài xế không giao đơn hàng CTE đến cho tôi’ trong ‘Trung tâm trợ giúp, trên ứng dụng CTE nhé
